Ticaret Bakanlığı’na Tüketici Şikayetlerinde Rekor Başvuru!

Ticaret Bakanlığı’ndan gelen bilgilere göre, tüketiciler artık şikayetlerini CİMER, e-Devlet, e-posta veya yazılı başvuru yoluyla Bakanlığa iletiyorlar.

Geçtiğimiz yıl içinde, Bakanlığa ayıplı mal ve hizmetlerden, mesafeli sözleşmelere, ticari reklamlardan ve haksız ticari uygulamalardan garanti belgesine, satış sonrası hizmetlere ve abonelik sözleşmelerine kadar birçok konuda toplamda 146.130 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı.

Aynı dönemde tüketici hakem heyetlerine ise 755.997 başvuru yapılırken, bu başvurulardan 762.100’ü sonuçlandı. Şikayet edilen ürünlerin toplam değeri ise 7 milyar lirayı aştı.

Ürün ve hizmet bazında yapılan başvurular incelendiğinde, en çok ayakkabı ürünleriyle ilgili şikayetlerin dikkat çektiği görüldü. Ayakkabılarla ilgili 100.448 başvuru yapılırken, bu başvurular toplamın yaklaşık %13.2’sini oluşturdu.

Ayakkabı şikayetlerini, sırasıyla 36.800 kıyafet, 36.725 kredi kartı üyelik ücreti, 30.959 cep telefonu, 29.846 mobilya ve 28.733 internet abonelikleri şikayetleri takip etti.

2024 Yılında 4,5 Milyar Lira Cezai İşlem Uygulandı

Bakanlığın merkez ve taşra birimlerine bağlı ekipler, geçtiğimiz yıl denetim faaliyetlerine hız kesmeden devam etti.

Bu kapsamda, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını olumsuz etkileyen firmalara yönelik yapılan denetimler sonucunda mesafeli sözleşmelerden, abonelik sözleşmelerine, devre tatillerden, paket turlara, garanti belgelerinden ve satış sonrası hizmetlere kadar çeşitli konularda toplamda 3,7 milyar liranın üzerinde idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı.

Ayrıca, aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara ilişkin Reklam Kurulu 2024 yılında yaklaşık 277,7 milyon lira idari para cezası verdi.

Bakanlık denetimleri sonucunda tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerin güvenli bir şekilde piyasaya arz edilmesini sağlamak amacıyla geçtiğimiz yıl 45 milyon lirayı aşkın idari para cezası uygulandı.

Ayrıca, fiyat etiketleri ve lokanta, restoran, kafe, pastane gibi işletmelerin tarife ve fiyat listelerine yönelik denetimlerde, Bakanlık ekipleri 401 milyon lirayı aşkın idari para cezası kesti.

Tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye atan ürünlere yönelik geçen yıl toplamda 4,5 milyar lira idari para cezası uygulandı.

“Günde Bin Çağrıya Yanıt Veriliyor”

Ticaret Bakanlığı’nın “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı”, tüketicilerin karşılaştığı sorunlara çözüm sağlayarak uyuşmazlıkların giderilmesi amacıyla başvuruları ilgili yerlere yönlendiren çağrı merkezi hizmeti sunuyor.

Bu hizmet sayesinde tüketicilerin haklarını arayabilmeleri ve günlük ortalama 1000 başvurunun yanıtlandığı çağrı merkezinde, 2024 yılında 422.784, Şubat 2025 itibarıyla da 75.675 çağrıya yanıt verilmiş durumda.

“Tüketicilerin Dikkatine”

Bakanlık yetkilileri, tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyarıyor.

Özellikle ücretsiz tatil vaadiyle tatil tesislerine davet edilerek pazarlama faaliyetlerine maruz kalan tüketicilerin mesleğini unutmamaları gerekmekte.

Ayrıca, yenilenmiş ürün satın alırken yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesine ve bu firmalara verilen yetki belgelerine bakılması, olası mağduriyetlerin önüne geçebilir.

Mesafeli sözleşmelerde alışveriş yapmadan önce ve sırasında dikkatli olunması gerekmektedir.